שאלות נפוצות

אודות העסק

כמה זמן אתם בתחום?
- משפחת גניש מנהלת את העסק משנת 1998, כאשר הדור השני מעורב לחלוטין בעיצוב ובניהול.
האם אתם מייצרים את המוצרים בעצמכם או מייבאים אותם?
- אנו מנהלים את כל התהליך תחת קורת גג אחת – החל מעיצוב וייצור במפעל שלנו ועד למכירה בחנות, ללא מתווכים.
איפה ממוקמת החנות/המפעל? מה שעות הפעילות?
- רחוב ז'בוטינסקי 1, רמת גן, בורסת היהלומים בישראל.

אודות המוצר

אילו סוגי יהלומים אתם מוכרים – טבעיים או מעבדה?
- יהלומים טבעיים, ובעקבות דרישת הלקוחות הוספנו גם יהלומי מעבדה.
מהם המחירים?
- מחיר כל תכשיט משתנה בהתאם לכמות הזהב והיהלומים שבו.

מידות והתאמה אישית

אילו מידות טבעת קיימות, והאם ניתן לבצע התאמה אישית?
- מידות 49 - 60 (EU). ניתן לבצע התאמה אישית של המידות.

אחריות ושירות

האם אתם מספקים שירותי ניקוי, פוליש או תיקון לאחר הרכישה?
- פעם בשנה, לקוחות יכולים להציג את קבלת האתר כדי לקבל ניקוי חינם.
האם ניתן להחליף או להחזיר תכשיט?
- החזרות והחלפות מטופלות בהתאם לחוק הגנת הצרכן המעודכן.
- שימו לב: אין החזרות כספיות על פריטים בעיצוב אישי (לדוגמה: טבעות אותיות/ראשי תיבות, צמידי שמות וכו').
- זיכוי לחנות, החזר כספי או החלפה מתקבלים אך ורק אם תגית המוצר עדיין מחוברת אליו, בדיוק כפי שהתקבל על ידי הלקוח.

אמצעי תשלום

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
- אנו מקבלים את כל כטיסי האשראי המרכזיים, העברות בנקאיות ותשלומים דרך אפליקציית Bit.

מדיניות משלוחים

מהו זמן הטיפול בהזמנה בהתאם לאמצעי התשלום?
- כדי להבטיח את האיכות הגבוהה ביותר והטיפול המדויק בכל הזמנה, זמני הטיפול שלנו הם:
- תשלום בהעברה בנקאית או Bit: הזמנות לפריטים במלאי יטופלו וישלחו תוך 1 עד 2 ימי עסקים.
- תשלום בכרטיס אשראי: הזמנות יטופלו וישלחו תוך 7 ימי עסקים.
- (הערה: זמנים אלו חלים על מוצרים הנמצאים במלאי כעת. תכשיטים בעיצוב אישי או הזמנות מיוחדות יסופקו בהתאם ללוח הזמנים של הייצור שיימסר בעת ההזמנה).
- זמני המשלוח תלויים בתאריך בפועל שבו התשלום אושר – העברות בנקאיות ו-Bit מאומתות מיד, בעוד שתשלומים בכרטיס אשראי דורשים את זמן עיבוד הבנקים הסטנדרטי.
- אפשרות לאיסוף עצמי מבורסת היהלומים ברמת גן / נתניה.